RESEÑA ABE BARCELONA 1: 11 de marzo de 2024 – con Alejandro Hernández Puértolas Founding partner & CEO de HIP Hotel Investment Partners
El pasado 11 de diciembre contamos en La Gamella con mi amigo José Luis Martínez de Larramendi, group director international expansión Primark que nos habló de su vida, de gestión excelente (con éxito y valores) del retail nacional e internacional y de lo que le vino en gana.
La asistencia fue la siguiente y a continuación el resumen de lo comentado:
Asistimos:
- Alejandro Gutiérrez, Senior advisor Miebach Consulting
- María Bacas, Socia directora Mind the law
- Carlos Saldaña, Director corporativo de RR.HH. de Transfesa
- Carlos Santana, Advance Program Instituto Empresa
- María Beatriz Martínez-Falero, Directora asesoría jurídica Mahou-San Miguel
- María Salcedo, Directora Experts for Experts
- Patricia Jessen, Socia directora Tu Marcas la diferencia
- Purificación Mora, Directora Esnet Consulting & Management
- Pablo Fernández-Olano, Broker inmobiliario
- Santi Tarín Puig, Presidente Grupo Master Consulting
Santi agradece la asistencia y en particular la de José Luis.
Acto seguido la concurrencia se presenta brevemente y acaba tomando la palabra José Luis que empieza diciéndole a Santi “Gracias por la encerrona”.
Continúa diciendo que lleva quince años en la misma empresa y por su experiencia internacional comenta que los valores no son los mismos en los distintos mercados.
Siempre pensó que se dedicaría a las leyes siguiendo con la tradición familiar.
Estudió Derecho y luego trabajó en Accenture en San Sebastián.
De pequeño cruzaba la frontera con Francia para ir de compras con su familia y más tarde el Retail en Paris le sedujo y se fue a la aventura, dejando su empleo en Accenture San Sebastián.
Ha estado en Paris, Londres, América y ahora está centrándose en la expansión próxima del grupo y se pasa semanas entre México y Oriente Medio.
Tienen tres hijos, uno en Boston, otro en Barcelona y la tercera en Madrid.
Cree que la gente joven busca también valores en las empresas, sobre todo en sus jefes.
Se divierte con lo que hace en Primark y lo hará unos años más.
Le gusta aprender de las distintas culturas del mundo y, por ejemplo, ahora también de Middle East. Has de ser tu mismo siempre pero cuando visitas otros países te has de adaptar a sus culturas.
Primark es del grupo ABF (Azucarera), factura 11.000 millones y cuenta con 75.000 empleados. Él abrió el país número tres: España.
Ha abierto diez países desde que empezó.
Es un acérrimo defensor de las low cost desde la ética y de su aportación social en estos tiempos.
En las universidades se empieza a ver la durabilidad de las prendas por los lavados que pueden aguantar.
Las empresas como la suya han de estar todo el día demostrando que lo que hacen es válido. Por ejemplo, demostrar que las condiciones de los empleados son dignas y con respeto.
Hay muchos clichés sobre valores y Management tanto en Francia, como en América u otros países.
En 2024 las cosas han cambiado mucho y más tras el COVID.
La automotivación le hace levantarse a las 4 para tomar un avión no porque nadie te vaya a controlar lo que haces.
Cuando fichó por Primark compró trajes para presentarse en Paris y luego le tuvieron en el almacén durante tres semanas, aprendió mucho de respeto y humildad.
Los valores, o los aprendes al principio, en las escuelas o en las familias o es difícil aprenderlos después.
Pone como ejemplo México, con la policía corrupta, no puedes pasar la línea roja porque no hay vuelta atrás. Otros ejemplos son Polonia o Arabia Saudita.
La cultura corporativa se ha de defender y mantener.
Cree que la gestión excelente se basa en pilares, comunes en distintos países: Esfuerzo, Humildad y Compromiso.
Quizás los comportamientos son diferentes según las culturas, pero los pilares son los mismos.
Para él los Valores es en lo que creemos, el ADN.
Aunque hay valores que transmitir lo importante es como los aplicas en el día a día.
Los valores han de evolucionar. La sostenibilidad antes no se consideraba un valor y ahora sí. La igualdad no es igual ahora que antaño.
La sociedad ha de ir evolucionando en sus valores. No han de quedarse aislados.
Las palabras de los valores pueden significar distintas cosas dependiendo de los países.
A los valores los hacen dinámicos las personas.
En Primark cada seis meses hacen evaluaciones y se centran en tres conceptos:
CARING (360): Por ejemplo, en la COVID tenían 2.000 millones comprometidos con productos de los proveedores. Pagaron y luego gestionaron siendo fieles al Caring.
DINAMIC: Fomentar el diálogo, la diversidad, saber decir que no, etc.
TOGETHER: Uno más uno suma, pero puede multiplicar. A 75.000 empleados no los puedes cambiar o están motivados y comprometidos o no funciona.
Los clientes viven la experiencia Primark a través de los empleados.
Cuando fue a USA a abrir, visitó al propietario Mr. Weston del grupo al que pertenece Primark , ABF y le preguntó la prioridad y le respondió que protegiese la marca. Quería dejar a los herederos una empresa mejor.
Le quedó muy marcado y siempre ha dado prioridad a esto antes que a ganar dinero.
A veces se han encontrado directivos que tienen muy claros los valores, pero no basta, también han de ser buenos gestores de personas para lograr el éxito.
Ha de haber afinidad con los valores de la empresa.
Un gran teórico puede ser un mal gestor.
A un buen gestor le puedes adaptar a la cultura.
Un mal gestor, con grandes valores, puede ser nefasto.
Los valores son los pilares básicos que sujetan la casa en cualquier parte del mundo.
Su desarrollo es educacional y legalmente se irá implantando.
Los valores cambian con el tiempo, más de práctica que de dogma.
Por ejemplo, para la cumbre del clima se reunieron 400 jets privados en Dubái que provocaron que él tuviese que cambiar de aeropuerto y de vuelo comercial, ¿qué ejemplo es ese al mundo?
Puri pregunta quien ha establecido los valores en la empresa. Lo bueno es que no es algo estático responde.
Beatriz dice que los valores han de venir de la alta dirección y de predicar con el ejemplo desde arriba hasta managers y mandos intermedios.
Carlos Saldaña pregunta por las encuestas y responde que hay competiciones y que el máximo esperado es de un 70%.
Alejandro explica su experiencia recepcionando camiones en otra empresa francesa y añade que las empresas francesas hacen trabajar mucho sobre el terreno a los que empiezan. Empezar desde abajo es clave.
María Bacas explica su experiencia similar en Grupo VIPS, empezar desde abajo, y le pregunta por la situación más complicada que haya tenido que gestionar. José Luis comenta su experiencia en Polonia, donde tuvieron denuncias por los idiomas que hablaban los empleados.
José Luis dice que le hubiera gustado hacer la carrera diplomática. Fue a ver a la embajadora irlandesa en Polonia, a pedir consejo. Le dijo la embajadora que aguantase las multas, etc. porque iba a haber cambios pronto a nivel social.
Los inspectores estaban jorobando y haciendo la puñeta. Tardaron tiempo, pero la embajadora al final ha tenido razón..
Pablo comenta que estuvo en la cola de la apertura de Primark en Madrid y que quizás se sorprendería de la clientela actual de la marca.
En grandes empresas hay francotiradores que hacen que no brillen los valores.
Carlos Santana pregunta, dada la situación de Europa, ¿Cómo ve la expansión?
Ya son número 1 en market share en España, UK, Portugal, Irlanda, etc.
Están empleando más gente y hacen más auditorías en los países de los proveedores.
“Con la COVID pensábamos que seríamos mejores, pero tenemos memoria corta y no ha cambiado nada en muchas de las actitudes de las personas en general”.
Están yendo a países del Este. Vendiendo Low Cost no se pueden permitir fallos reputacionales.
María Bacas pregunta por el sector azucarero y la relación con la asociación del sector DON SUCRO.
Las previsiones en el sector azucarero son sencillas porque todo se planifica y va por cuotas anuales. José Luis cree que es bueno que haya entes reguladores.
Patricia pregunta por la empatía entre propósito de empresa y el propio.
José Luis responde que fue un enamoramiento mutuo en su caso inicial
Vio la fidelidad de los clientes y pensó, ese es el futuro y quiero formar parte de él.
En el cambio a Primark, a él le pesó más el corazón que la cabeza.
María Bacas añade que Primark tiene buena imagen de marca.
Santi toma la palabra para cerrar el encuentro no sin antes felicitar a José Luis por la calidad de su exposición y en muestra de agradecimiento le entrega a José Luis el Libro de ABE y todos los presentes aplauden con entusiasmo.
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